旅客坐飞机被意外砸伤致4根肋骨骨折，涉事海南航空回应
现代快报讯（记者 徐梦云）"59 岁妈妈独自乘坐海南航空被砸住院 "，近日，孙文（化名）发帖讲述妈妈乘飞机被行李箱砸中，意外住院的经历，引发广泛关注。4 月 15 日，现代快报记者联系上孙文，她表示妈妈左肩进行了手术治疗，右胸 4 根肋骨骨折。目前，尚未和海南航空以及涉事当事人就此事达成一致处理结果。4 月 16 日，海南航空回复，将根据调查结果依法依规、全力配合做好后续处理。
4 月 15 日，孙文告诉现代快报记者，妈妈 3 月 26 日乘坐海南航空 HU7739，" 我妈妈是独自一人从深圳飞到汉中的，飞机落地汉中城固机场后，有旅客起身去拿行李，一个拿一个接，当时没有接住，行李箱的轮子砸到了我妈的肩膀。砸到之后我妈身体向右前方倾斜，右胸磕到了扶手。当时我妈就用手扶着左肩，说肩膀疼。"
孙文表示，事发时并没有乘务人员在场，在下飞机时，孙文妈妈将刚刚的意外告诉了海南航空的乘务人员。" 乘务人员的回复是当时没有看见，后续还有飞行任务，将我妈交给机场地勤去处理。地勤工作人员报警后，在我妈取行李的过程中，肇事方和地勤工作人员都离开了。" 随后，孙文妈妈出机场和家人说了这件事，在家人的陪同下报警并做了笔录。
3 月 27 日，孙文妈妈身体仍然不适，在家人陪同下前往医院就诊，随后入院治疗。根据医院的诊断记录，诊断为左肩锁关节退行性改变并锁骨远端轻度骨髓水肿，左肱骨近端轻度骨髓水肿等。根据 4 月 9 日的诊断证明，诊断结果为左粘连性肩关节囊炎、左肩袖损伤、右胸第 4 — 7 根肋骨骨折。目前孙文妈妈已就左肩问题进行了住院手术治疗。
孙文表示，报警之后，肇事方家属曾经和自己联系过，表示过道歉，并愿意一次性完成赔偿。但是当她把就诊记录给对方家属，并告知总计 4.9 万元的赔偿，包括医疗费、误工费等，对方没有同意。" 目前门诊费用、检查费用和手术费用，已经花去近万元。我提出让对方先垫付部分医疗费，对方也没有同意，并希望重新评估赔偿费用。在我妈住院期间，他们也没有过来探望过。" 孙文表示已经打算走诉讼寻求肇事方家属的赔偿。
4 月 16 日，现代快报记者联系上对方家属刘先生，他表示：" 我们本着善意的态度去解决纠纷，并不是说发生了这样的事情不去处理或者逃避，但是现在核心的焦点是我们对这个费用不认可，希望他们合理去评估这个费用。"
事发后，孙文向海南航空、中国民用航空局进行了投诉，4 月 3 日海南航空致电联系了她，了解了最新的治疗情况，并进行了调查回复。海南航空工作人员表示当天机组乘务人员没有亲眼看到老人被行李箱砸伤，当时飞机信号灯已经熄灭，旅客是可以拿行李的。并表示是对方旅客个人行为，没有办法进行赔偿。目前，孙文坚持海南航空应急处理不当且未尽到保证乘客安全的义务，事发当时并未对伤者进行伤情确认，记录争议双方和目击乘客联系方式，孙文坚持最初诉求希望海南航空承担次要责任。
4 月 16 日，海南航空回复现代快报记者表示，事发后公司工作人员之一时间介入处置，积极配合警方开展调查，并将根据调查结果依法依规、全力配合做好后续处理。海南航空始终严格执行民航安全规范，落实行李放置指引、客舱安全广播及定期巡舱检查制度，竭力为广大旅客提供安全的出行环境。
（受访者供图）